铁路部门就围棋国手被降座致歉:列车员应说明解释

北京青年报 王天琪、王薇 近日，有媒体报道称之为，前往杭州参与比赛的棋士运动员连笑，在乘坐高铁从北京赶到杭州的路上，因列车转车被强迫降座，由一等座被换成了二等座。回应，北京铁路局对此称之为，由于列车设备故障调用可用列车，可用列车与原列车型号不完全一致、座位不对应，致部分一等座旅客被迫调整为二等座，因此给旅客带给的不便，铁路部门深表歉意。　　有消息称之为，2日上午联赛间歇期在北京生活训练的棋士运动员连笑，为跟上当日晚间的围甲杭州首个主场的青睐晚宴和第二天的比赛，搭乘当日上午8点30分从北京南站终到的G19次列车前往杭州东站。上车了，连笑被列车员告诉，因为转车了，一等座早已满座，连笑车票上所写出的坐落于16号车厢的一等座座位无法就座，必需换成07号车厢的二等座去。

随后，列车员给了连笑一张纸条，上面印上他新的座位号码。并告诉他连笑，等候后，可以拿着车票和小白条到杭州东站的法院窗口办理退补差价的申请。

连笑拒绝接受媒体专访时回应，他实在气愤的是当时列车员的态度，列车员告诉他连笑，除了换到二等座，没别的解决办法，想跪就车站着吧，不过你这么车站在过道上，不会有安全隐患。　　昨日晚间，正在杭州的连笑告诉他北青报记者，票是上下班前几日预先出售的，在上车后忽然被从一等座替换成二等座，当时实在不解读。但现在事情早已获得了解决问题，当时实在气愤的原因也寻找了答案，是因为交流问题造成，自己当时没有搞清楚为什么要被从一等座换成二等座，乘务员也没传达确切降座的原因，所以他当时很生气。　　昨日，北京铁路局对再次发生在5月2日的事件作出对此称之为，5月2日，由北京铁路局天津客运段担任的北京南至绍兴北G19次列车原车底设备故障，为保证运营安全性及旅客长时间上下班，铁路部门调用了可用车底担任乘务。

可用列车与原列车型号不完全一致、座位不对应。情况再次发生后，铁路部门及时启动应急预案，对没对应席位的旅客座位展开调整，并在检票上车前提前告诉旅客。对一等座调整为二等座的旅客，旅客可以自由选择转出或全额购票，如依然搭乘本次列车，可按规定在到车站归还票款差价。　　由此给旅客带给的不便，铁路部门深表歉意。

同时，将更进一步完备应急处置机制，增加由于设备故障对旅客上下班带给的影响，并拒绝站车服务人员作好解释说明工作，获得旅客解读。

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